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主页 服务与支持

维护服务内容

维护服务主要包括后援服务,现场支持服务,紧急恢复服务,故障件修复,巡检服务,例行工作会议服务等内容。

现场支持服务

对于系统严重问题,经验丰富的技术人员将在24小时内赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断,尽快排除故障。

服务热线

提供7x24小时的全天候技术支持热线,以热线方式及时、准确地解答用户在产品使用中遇到的各种问题,并提供相应的技术经验,使用户更好地应用我公司的信息产品,解决用户的后顾之忧。

负责收集,处理用户的反馈意见,并录入到用户档案中,确保用户的所有问题能及时、准确的得到解决,保证并不断提高我公司的服务质量。

故障处理方式

处理方式 具体内容
电话支持 将通过电话进行技术支持,协助和指导客户方的技术人员确定故障原 因, 找出解决办法。并将指定离故障地点最近的技术人员负责直接 处理
远程支持 当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时,技术人员将在 客户方技术人员的协助下,通过远程登录的方式登录进入客户方的 局域网,在客户方技术人员的协助下确定故障原因,排除障碍
现场支持 当电话支持和远程支持都不足以解决问题, 的确需技术人员到现场 时,派指定技术人员赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊 断,尽快排除故障

售后服务承诺

系统初验合格后进入试运行,试运行期为一到三个月,在试运行期间如出现重大问题,试运行期从故障修复之日起重新计算,顺延一到三个月,一直到系统连续一到三个月无故障时为止。 我公司对其提供的软硬件设备提供不少于1年的保修期。保修期内出现的任何由公司设备缺陷造成的故障,在外地的设备,公司按照有关保修规定处理。保修期从安装完成开始计算。 我公司对其提供的软件提供长期技术支持。在2年以内,如对软件有新的改进、增加新功能或者为适应最新标准所形成的最新版本,均及时免费提供给委托方使用。 系统开通运行后,公司根据委托方的需要不定期免费对用户进行相关的技术培训(原则上一年内不超过二次)。 系统所有开发全部采用正版软件。