驻场服务 - 西部IT综合服务提供商_四川成都服务器总代理_成都强川科技有限公司

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客户价值

企业的一项重要任务就是培训员工,使员工及时跟进最新技术和先进设备。当客户部署新设备或系统时,员工也需要掌握相应的新技能,从而更有效地实施运维和管理。不寻求帮助而自行尝试培养员工的技能,将耗费大量时间和资金。华为驻场服务指派有经验的华为工程师,为客户员工提供在职培训,直到他们完全掌握必要的知识和技能。 驻场服务也可以帮助客户摆脱短期或长期缺少合格操作人员的困境。华为专业驻场工程师可以快速填补客户的人力资源空缺,并帮助客户重建新的团队。 可以助力客户灵活、快速、经济地打造运维团队。

驻厂服务

优点

  • 服务时间的即时性
  • 人和设备、系统的结合
  • 人和人的良好沟通
  • 驻厂人员的使用及管理
  • 节约公司资金,与人员

派驻方式

  • 每周5天(周一~周五)
  • 每周4天(周一~周四)
  • 每周3天(如周一、三、五)
  • 每周2天(如周二、四)
  • 每周1天(如周三)

维护范围

  • 系统管理
  • 软件管理
  • 硬件管理
  • 网络管理
  • IT设备管理

服务时间

5×8小时:法定工作日内服务,周一至周五,早8:30-晚5:30(具体时间安排以企业客户为主,也可选择每周一天至每周五天)。

400-028-6620

解决方案

日常故障处理及运营周报/月报:

负责客户所有购买华为原厂服务的设备及产品的技术服务支持,并输出运营周报/月报。

问题跟踪和升级及配合华为TAC处理故障:

按照相关服务条款,负责在第一时间尽快处理客户设备重大故障及疑难故障;负责重大故障处理时的问题单升级、问题单跟踪,及收集问题单相关信息,并配合华为TAC处理故障。

例行检查及报告:

负责客户所有购买了华为原厂服务的设备的例行检查服务及报告输出。 文档管理:负责维护客户所有购买了原厂服务的设备及产品的配置信息的维护。 服务接口:作为客户产品相关服务的统一接口人。

有限产品知识支持:

负责提供相关产品运维的技术解答,技术资料及咨询;参与部分重要的运维会议并提供专家建议。

我们为什么总是在行业前端...WHY?

  • 驻场工程师经验丰富;
  • 驻场工程师大多为多认证工程师,可解决跨平台故障;
  • 驻场工程师熟悉客户业务,能从业务角度出发进行系统维护;
  • 灵活性强,可根据客户作息时间进行驻场时间调整;
  • 可享受零时差现场响应,更快解决故障;
  • 可获得驻场工程师长期持续的维护工作,减少不同工程师服务的差异性;
  • 可现场指导客户工程师,提高客户工程师技能;
  • 拥有快捷服务的绿色通道;

我们的客户遍及西南地区

我们的客户怎么说…

“强川科技非常注重客户服务,特设立技术支持部和售后服务部。公司技术支持人员具有丰富的产品调试经验。包括服务器、工作站、存储等产品的支持服务。提供到场服务、电话服务、工程后期的用户技术解决方案!”

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